Questions fréquentes F.A.Q
Une Question ?
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées aux équipes d’Handy.
A propos de Handy
Qui sommes-nous ?
Handy est une entreprise de réparation informatique basée à Bordeaux. Nous proposons nos services aux particuliers et aux professionnels, et nous sommes spécialisés dans la réparation d’ordinateurs Apple. Nos ateliers sont situés au centre-ville et dans le quartier des Chartrons, ce qui facilite l’accès à nos clients. Nous proposons également la réparation de téléphones et d’ordinateur PC Windows, afin de pouvoir répondre à tous vos besoins en matière de réparation informatique. Nous sommes des professionnels expérimentés et compétents, et nous mettons un point d’honneur à fournir un service de qualité à nos clients.
Avez-vous la possibilité de vous déplacer pour des particuliers, sur place à Bordeaux ?
Oui, nous sommes en mesure de nous déplacer directement chez vous pour réaliser une intervention. Le tarif est de 63€/h. Des frais de déplacement s’appliquent en fonction de votre emplacement géographique. Vous pouvez retrouver toutes les zones et les tarifs correspondants directement sur cette page.
Effectuez-vous des interventions à distance ?
Oui, nous réalisons des interventions à distance lorsque le problème est facilement réparable. Nous utilisons le logiciel TeamViewer qui nous permet de prendre le contrôle de votre ordinateur à distance. Le coût pour une heure d’intervention est de 40€.
Je suis un professionnel, un incident technique bloque mon activité. Il serait nécessaire d'intervenir en urgence, proposez-vous ce service ?
Nous proposons un service de dépannage d’urgence en moins de 24 heures, où nos techniciens se mobilisent pour résoudre votre problème dans les délais les plus brefs.
L’intervention sur site en urgence est tarifée à 95€ par heure. Des frais de déplacement s’appliquent en fonction de votre emplacement géographique. Vous pouvez retrouver toutes les zones et les tarifs correspondants directement sur cette page.
Quels sont vos engagements environnementaux ?
Conscient des enjeux liés au développement durable, Handy s’est engagé dans sa propre démarche citoyenne, agissant aussi bien en interne qu’en externe en faveur de l’environnement. Aujourd’hui, nos efforts sont dirigés tant dans notre approche commerciale que dans notre fonctionnement. De plus, nous sommes particulièrement attentifs à la qualité et à la sécurité de nos produits. Chaque jour, nous veillons à ce que nos fournisseurs respectent scrupuleusement nos exigences à cet égard.
Quelle méthode de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons diffèrent mode de payement : espèces, chèques, carte bancaire (carte CLASSIC), les cartes American Express, le règlement sans contact avec Apple Pay, Google Pay ainsi que le règlement en plusieurs fois avec notre prestataire Alma.
Êtes-vous certifié Apple ?
Nous avons le statut de réparateur indépendant, mais ne nous sommes pas certifiés Apple. Nous avons la liberté de réparer les ordinateurs et les téléphones avec des pièces compatibles ou avec des pièces officielles. Vous avez la liberté de nous demander la réparation que vous souhaitez.
Quelles sont vos garanties de réparation ?
Pratiquement toutes nos réparations, que ce soit pour les téléphones ou les ordinateurs, sont garanties 1 an, à l’exception des remplacements de batterie qui sont garanties 6 mois. En ce qui concerne nos appareils reconditionnés, nous les garantissons également 1 an.
Est-ce que vos diagnostics et vos devis sont payants ?
- Le diagnostic pour les ordinateurs est à 29 €, déductible de la facture finale.
- Le diagnostic pour les téléphones est gratuit.
- Quant à nos devis, ils sont également gratuits que cela soit pour ordinateur ou téléphone.
Comment ce passe un diagnostic chez Handy ?
Vous pouvez nous amener votre appareil, sans rendez-vous, nous ferons un pré-diagnostic ensemble. Dans le cas, où nous trouvons directement l’origine de votre problème, nous vous ferons le devis pour la réparation. Dans le cas contraire, nous garderons votre appareil pour un diagnostic plus approfondi, pour une durée de 24 à 48 heures, en moyenne.
Vendez-vous des appareils neufs ou reconditionnés ?
Dans nos boutiques, nous vendons des Mac et des iPhone reconditionnés, mais nous pouvons également vous proposer des ordinateurs Asus neuf. Chez Handy, nous privilégions le reconditionnement des appareils plutôt que l’achat de nouveaux. Cela fait partie de nos engagements environnementaux.
Réparation informatique
Avez-vous la possibilité de changer le disque dur sur un ordinateur mac ou pc ?
Oui, nous sommes en mesure de changer le disque dur, que ce soit sur un MacBook, un iMac, voir même sur un Mac mini ou un Mac Pro ou bien un Pc. Nous effectuons cette réparation sur ces appareils sans aucun problème. Les tarifs sont directement disponibles sur les différentes pages de notre site.
Le temps d’intervention est de 48 à 72 heures, avec une garantie d’un an. Veuillez noter que sur certains appareils, le disque dur est soudé à la carte mère et donc non remplaçable. Mais en passant en boutique, nous pourrons vérifier cela.
Que dois-je faire si j'ai renversé du liquide sur le clavier de mon ordinateur portable ?
La première chose à faire est d’éviter que le courant circule. Éteignez votre ordinateur au plus vite. Si nécessaire, forcez son extinction. Séchez les touches au maximum avec un chiffon doux, mais n’utilisez pas de sèche-cheveux, car cela pourrait transformer une partie du liquide en vapeur et risquerait d’endommager davantage la machine, en plus de déformé vos touches. Appelez-nous dès que possible ou rendez-vous en boutique.
Que dois-je faire si la barre de chargement s'arrête à mi-chemin et que mon Mac s'éteint ou redémarre ?
Si tel est le cas, il ne s’agit pas d’un problème d’alimentation. Vous avez probablement un problème de disque dur ou de carte graphique. Une enquête plus approfondie en boutique est nécessaire pour déterminer la nature exacte du problème..
Mon écran affiche un dossier avec un point d'interrogation clignotant ! Que puis-je faire ?
Vous avez probablement un problème de disque dur, bien que cela puisse aussi être un souci au niveau de la nappe SATA (en particulier sur un MacBook Pro Unibody 13 pouces) ou même un problème de carte mère. Cette image s’affiche lorsque l’ordinateur ne parvient pas à localiser un disque à partir duquel démarrer. Un problème purement logiciel est également possible, notamment en cas de difficultés avec le système d’exploitation (cette icône apparaît lorsqu’un nouveau disque vierge est installé).
Au démarrage, j'entends le carillon, mais l'écran de mon portable reste noir est-ce grave ?
Essayez, surtout pour les anciennes machines, de placer une lampe torche à l’arrière de l’écran, au niveau de la pomme en plastique blanc translucide. Si vous voyez les pixels s’afficher, mais que l’écran reste désespérément noir, il y a un problème avec le rétroéclairage. Cela peut être un souci avec l’écran, la carte mère ou, plus rarement, le câblage. Contactez-nous et nous examinerons la situation. En attendant, la machine reste « fonctionnelle » en dehors de l’affichage – vous devriez pouvoir la connecter à un écran externe et récupérer des données si nécessaire.
J'ai un problème au niveau des charnières sur mon PC portable. Faites-vous ce genre de réparation ?
Oui, nous procédons à ce genre de réparation. Généralement, le problème provient des pas de vis, soit du cover LCD (la coque située derrière l’écran), soit de la plasturgie du clavier. Pour être sûr, passez en boutique pour que nos techniciens puissent constater le problème et vous établir un devis.
J'aimerais acheter et faire monter une configuration complète pour un PC fixe. Faites-vous ce genre de service ?
Oui, tout à fait, nous pouvons commander et assembler la configuration que vous désirez pour votre utilisation, que ce soit simplement pour de la bureautique ou du gaming. Tout dépend de vos moyens. Nous vous recommandons de nous envoyer par mail vos critères (RAM, disque dur, processeur) et votre utilisation afin que l’on puisse réaliser au mieux le devis.
Comment puis-je trouver le numéro de série et le modèle de mon Mac ou PC ?
- Il existe deux méthodes pour mac :
- Dans le menu Pomme situé dans l’angle de l’écran, choisissez « À propos de ce Mac ». Recherchez le numéro de série dans la fenêtre d’informations qui apparaît.
- Pour un MacBook, les informations sont imprimées sur la coque, retournez simplement votre Mac, en haut au milieu de la coque, vous trouverez le numéro de série et le numéro de modèle. Pour un iMac, ces informations se trouvent sous le pied de l’écran.
- Il existe 2 méthodes pour PC portable :
- Les informations sont imprimées sur une étiquette sur la coque, retournez simplement votre ordinateur, vous trouverez le numéro de série et le modèle.
- Dans le menu Windows situer en bas à gauche cliqué sur paramètre puis sur système et pour finir « À propos » et vous aurez toutes les informations.
Mon mac émet un bip au démarrage que faire ?
Si votre Mac émet une suite de bips, cela signifie que votre appareil a détecté un problème au démarrage. Il existe une solution qui consiste en une manipulation à effectuer au démarrage (appuyez simultanément sur les touches Commande + Option + P + R). Cela réinitialisera la mémoire vive. Si cela ne résout pas le problème, pas de panique, rendez-vous en boutique afin que nous puissions examiner la situation.
Réparation téléphonie
Pouvez-vous remplacer la vitre de mon iPhone à Bordeaux ?
Oui, nous sommes en mesure d’effectuer cette réparation dans nos boutiques sans avoir à expédier votre téléphone. Les réparations durent habituellement moins d’une heure, sauf cas exceptionnel. Nous réparons tous les appareils dans nos ateliers à Bordeaux Pour connaître les tarifs, vous pouvez directement rechercher votre téléphone sur notre site et y découvrir toutes les réparations possibles.
Réparez-vous toutes les marques de smartphones ?
Oui, nous réparons et diagnostiquons toutes les marques de smartphones dans nos ateliers à Bordeaux. Sur notre site, vous y découvrirez un vaste éventail des réparations que nous proposons. Les réparations des téléphones Android ne sont pas présentes dessus, dans ce cas, merci de nous joindre pour connaître le tarif de votre réparation.
La batterie de mon téléphone ne tient plus la charge pouvez-vous la remplacer ?
Bien sûr, nous pouvons effectuer cette réparation directement dans nos boutiques, éliminant ainsi la nécessité d’expédier votre téléphone. Les réparations sont généralement achevées en moins d’une heure, sauf dans des circonstances exceptionnelles. Pour obtenir des informations sur les tarifs, vous pouvez consulter directement notre site web, où vous trouverez une liste complète des réparations possibles pour votre téléphone.
En combien de temps pouvez-vous réparer mon iPhone à Bordeaux ?
Une réparation peut prendre environs 1h pour une panne franche et si le constat est immédiat. Si nous devons commander les pièces détachées, comptez entre 24 et 48 heures. Vous pouvez toujours nous appeler pour connaitre l’avancement de la réparation. Nous avons en stock une grande référence de pièce détaché pour iPhone, cela permet de réparer votre iPhone en 24h.
Je n'arrive pas à brancher mon câble de chargement à mon téléphone. Pouvez-vous faire quelque chose ?
Oui, Il y a deux possibilités pour ce genre de problème. Soit votre dock de charge est encombré par de la saleté et de la poussière, et nous pouvons procéder à un nettoyage délicat en boutique. Soit le problème est plus important, nécessitant le remplacement du dock de charge. Dans tous les cas, passez en boutique pour que l’on puisse regarder cela ensemble.
Mon téléphone ne s'allume plus depuis ce matin. Que pouvez-vous faire ?
Nous pouvons vous proposer une prise en charge, diagnostic gratuit pour les téléphones, afin de détecter l’origine du problème, qui peut se localiser sur l’écran, la batterie, ou même la carte mère. Si le diagnostic conclut à la dernière éventualité, cela ne serait pas réparable chez nous.
Je suis allé à la plage, et mon téléphone est tombé dans l'eau. Il ne s'allume plus. Pouvez-vous faire quelque chose ?
Vous pouvez passer dans l’une de nos boutiques afin que nous puissions procéder à un diagnostic de l’appareil et lancer une procédure de désoxydation à 59€ qui pourrait redonner vie à votre appareil. Cependant, veuillez noter que cela n’est pas garanti.
Je ne connais plus le code de déverrouillage de mon téléphone. Pouvez-vous faire quelque chose ?
Oui, si vous ne vous souvenez absolument plus de votre code de déverrouillage de votre téléphone, nous pouvons procéder à une restauration totale de votre téléphone pour 39€, mais vous perdrez toutes vos données. Vous devez connaître vos identifiants Google pour Android ou Apple pour iPhone.
J'ai acheté un nouveau téléphone, faites-vous le transfert de données ?
Oui, nous pouvons procéder à un transfert de données entre les deux téléphones pour un montant de 39 €, à condition que votre ancien téléphone soit fonctionnel. Dans le cas contraire, le coût sera de 59 €, incluant le transfert de données avec démontage en cas de problème avec la batterie ou l’écran. Si malgré ces remplacements votre téléphone ne s’allume toujours pas, nous ne pourrons pas effectuer le transfert.
Je viens de faire tomber mon iPhone et la vitre arrière vient de se casser. Faites-vous ce genre de réparation ?
Oui, nous sommes en mesure d’effectuer cette réparation en remplaçant l’intégralité du châssis de votre iPhone par des châssis reconditionnés fournis par notre fournisseur*. Cette opération est réalisée dans nos boutiques, donc vous n’avez pas besoin d’expédier votre téléphone. Les réparations prennent généralement entre 2 et 3 heures, sauf dans des cas exceptionnels. Pour connaître les tarifs, recherchez directement votre téléphone sur notre site et découvrez toutes les réparations possibles. Veuillez noter que certains modèles de châssis sont disponibles uniquement sur commande. Pour en savoir plus, contactez-nous.
*À noter que les pièces sont d’origine Apple et non de la contrefaçon.
Réparation tablette
Quelles sont les marques de tablettes que vous réparez ?
Chez nous, nous réparons les tablettes de toutes marques. Cela dépend surtout de la disponibilité des pièces détachées mais pour plus d’informations, passez dans nos boutiques afin que nous puissions regarder cela ensemble.
Ma tablette ne s'allume plus depuis plusieurs mois, que pouvez-vous faire ?
Cela pourrait provenir de la batterie, car une batterie peut se détériorer et cesser de fonctionner correctement lorsqu’elle n’est pas utilisée pendant une longue période. Je vous recommande de passer dans nos boutiques pour que nos techniciens puissent faire un diagnostic gratuit et vous proposer un remplacement si nécessaire.
J'ai fait tomber ma tablette et la vitre s'est cassée. Pouvez-vous la changer ?
Oui, nous pouvons procéder au changement de la vitre de votre tablette à partir de 79€. Cela prend 24 à 48 heures entre la commande de la pièce et son remplacement. En outre, cela est garanti pendant 1 an.
J'ai un souci avec ma tablette, des taches sont apparues sur mon écran. Que faire ?
Cela est probablement dû à un problème au niveau du LCD de la tablette. Nous pouvons procéder à un remplacement, si cela est possible, à partir de 79€. Il faudra compter entre 24 à 48 heures pour l’intervention, et la garantie est d’1 an. Passez en boutique pour en être sûr.
Faite vous des diagnostics pour les tablettes ?
Oui, nous procédons, si besoin, à un diagnostic gratuit dans nos boutiques sur une durée de 24 à 48 heures pour détecter le moindre problème. Si nous trouvons la moindre anomalie, nous établirons un devis gratuit également.
Nos accessoires
Je suis à la recherche de clés USB pour stocker mes documents, en vendez-vous ?
Oui, nous vendons des clés USB allant de 32 Go à 256 Go en USB-A et USB-C. Mais ce n’est pas tout, nous vendons aussi des cartes micro SD pour téléphone ou ordinateur, et pour finir, des disques SSD externes de 1 To à 2 To.c
En ce moment, je fais beaucoup de route et je recherche un support téléphone pour la voiture, en vendez-vous ?
En boutique, nous avons à votre disposition différents types de supports téléphone de la marque Belkin, en ventouse ou qui s’accroche au tableau de bord.
Mes écouteurs sont HS. Vendez-vous des écouteurs filaires ou des Bluetooth ?
Oui, en boutique, nous avons les deux types d’écouteurs à votre disposition : les filaires avec une très bonne qualité de son de la marque Apple ou Fairplay, ainsi que les écouteurs Bluetooth de la marque Belkin en version sport ou utilisation classique, offrant une excellente qualité sonore.
J’ai un problème avec mon câble HDMI pour relier mon Mac à ma télévision. En avez-vous en boutique ?
Oui nous avons diffèrent type de câble HDMI en version classique ou en USB-C et nous avons aussi différents adaptateurs
Je viens de m'acheter un nouveau téléphone et je voulais savoir si vous vendez des protections ?
Oui, nous avons dans nos boutiques différentes coques colorées ou transparentes à 17,90 € pour iPhone, avec des verres trempés, ainsi que des films hydrogel à 19,90 €. En ce qui concerne les protections (coques) pour les téléphones Android, cela se fera sur commande.
Quels sont les accessoires que vous avez pour PC portable ?
Tout dépend de ce que vous cherchez. Nous avons des housses de protection, des souris, des adaptateurs, et si nous ne les avons pas en boutique, nous pouvons les commander. »
Nos appareils reconditionnées / d'occasion
Qu'est-ce qu'un téléphone reconditionné ?
Un téléphone reconditionné est un appareil remis en vente après avoir été nettoyé, réparé et emballé par un professionnel. Il est parfaitement opérationnel, mais peut présenter des défauts esthétiques tels que des rayures ou des traces d’impact, et sa batterie n’est pas toujours neuve.
Quelles sont vos garanties sur vos appareils reconditionnés ?
Chez nous, les appareils sont garantis pendant 1 an et sont soumis à des tests approfondis, comprenant près de 20 points de contrôle en plus des tests déjà effectués par notre fournisseur.
Quels sont les grades esthétiques des appareils que vous vendez en boutique ?
Les grades esthétiques que nous vendons en boutique sont généralement du grade A, voire B, car pour nous, l’esthétique est une chose primordiale, que ce soit pour l’aspect de l’appareil mais aussi pour le confort de nos clients.
Quels types d'appareils reconditionnés proposez-vous en boutique ?
En boutique, nous proposons des iPhones, des MacBook, des iMac et des iPads. Nous vous invitons à consulter notre rubrique « Bonne Affaire » pour voir exactement ce que nous proposons. Sachez également que nous pouvons passer commande chez notre fournisseur si nous n’avons pas ce que vous recherchez.
